Q注文した商品が届きません。

A弊社からの自動返信メールが届いているかご確認ください。

Q購入完了後の返信メールが届きません。

Aドメイン指定、迷惑メールフォルダをご確認ください。
※携帯電話・スマートフォンにてご利用のお客様は store@mpi-store.com の受信設定をお願い致します。
※各社の設定方法はこちら

Qクレジットカード決済後の自動返信メールが届きません。（注文完了にならない）

Aクレジットカード番号、有効期限に誤りがないかご確認ください。

Q請求メールからのクレジットカード決済ができません。

A特定のインターネットサービス・プロバイダーの設定によっては、正しいURLが表示されないケースがあります。
お手数ですが、弊社に直接お電話をいただくか、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q給付券を使用してオンラインストアで商品を購入したい。

A《下記に該当する方がご利用可能です》
〇役所より「日常生活用具給付券」が発行されている
〇給付券内の「購入する指定業者」が「(株)エム・ピー・アイ」になっている
〇署名・捺印した給付券を「(株)エム・ピー・アイ」に郵送している
〇オンラインストアの会員登録が完了している
ショッピング画面で注文商品を選び、お支払方法選択画面で「給付券による事後精算」を選択してください。

Qマイページの購入履歴について教えください。

A購入履歴については、オンラインストアから購入完了した商品のみ表示されます。
お電話、メールからのご注文（変更）分は反映されませんので、あらかじめご了承ください。

Qお支払方法について

A代金引換（全国手数料無料）、クレジットカード決済（オンラインストアのみ）がございます。
※病院に納品する際はコンビニエンス払込票を添付いたします。

Qパスワードを忘れてしまいました。

Aログインページより、新しいパスワードの再設定をお願いします。

Q既にMPIで個人登録をしているが、ネットでの注文が初めての場合も会員登録は必要ですか？

Aはい、必要です。

Q退会手続きの方法を教えてください。

Aお問合せフォームよりご連絡ください。

Q商品が手元に届くまで何日くらいかかりますか？

A通常2 ～ 3営業日以内に発送いたします。
※商品やメーカーによっては、それ以上かかる場合があります。
※土日・連休前にご注文の場合、お届けにお時間を要する場合がありますので、ご注意ください。

Q配送業者は決まっていますか？

Aヤマト運輸に配送を委託しております。

Q配達時間帯の指定はできますか？

A下記の指定可能な受け取り時間帯からお選びいただけます。 指定可能な時間帯 午前中 14:00～16:00 16:00～18:00 18:00～20:00 19:00～21:00

Q送料を教えてください。

A本州内への配送（離島も含む）
・総額5,000円以上で送料無料
・総額5,000円未満は送料が550円（税込）かかります。
北海道・四国・九州への配送
・総額8,000円以上は送料無料
・総額8,000円未満は送料が880円（税込）かかります。
沖縄への配送
・総額10,000円以上は送料無料
・総額10,000円未満は送料が1,870円（税込）かかります。
離島への配送
・離島については、所在する都道府県の送料に準じます

Q給付券残量を送料にあてることはできますか？

A給付券で助成可能な対象品目に送料は含まれておりません。
ご購入額が5,000円未満の場合、別途送料を頂戴いたしますので、ご了承ください。

Q返品・交換はできますか？

A《商品違いなど弊社の不備による場合》
送料・手数料、弊社負担にて対応させていただきます。商品到着後９日以内にご連絡ください。

《お客様のご都合による場合》
未開封・未使用の場合に限り対応させていただきます。
送料・手数料はお客様負担となります。商品到着後９日以内にご連絡ください。
※商品、化粧箱が破損しないように、必ず緩衝材などで保護し、段ボール箱等に入れて返送をしてください。
　返送時に破損がある場合、お受けできない場合があります。

《返品・交換をお断りさせていただいている商品》
商品、化粧箱やパッケージを廃棄、または破損・汚損している場合。
特注オーダー品、特価品、バラ売り商品、緊急対応出荷品。
その他商品詳細ページに「返品不可」の意味の記述がある商品。
※事前のご連絡がない返品・交換につきましては、お受けすることができません。

Q日常生活用具給付券の取得方法が知りたい。

A給付券支給までの流れはこちらをご参照ください。