よくある質問

よくあるご質問

ご注文について

  • Q注文した商品が届きません。

    A弊社からの自動返信メールが届いているかご確認ください。

  • Q購入完了後の返信メールが届きません。

    Aドメイン指定、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    ※携帯電話・スマートフォンにてご利用のお客様は store@mpi-store.com の受信設定をお願い致します。
    ※各社の設定方法はこちら

  • Qクレジットカード決済後の自動返信メールが届きません。(注文完了にならない)

    Aクレジットカード番号、有効期限に誤りがないかご確認ください。

  • Q請求メールからのクレジットカード決済ができません。

    A特定のインターネットサービス・プロバイダーの設定によっては、正しいURLが表示されないケースがあります。
    お手数ですが、弊社に直接お電話をいただくか、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • Q給付券を使用してオンラインストアで商品を購入したい。

    A《下記に該当する方がご利用可能です》
    〇役所より「日常生活用具給付券」が発行されている
    〇給付券内の「購入する指定業者」が「(株)エム・ピー・アイ」になっている
    〇署名・捺印した給付券を「(株)エム・ピー・アイ」に郵送している
    〇オンラインストアの会員登録が完了している
    ショッピング画面で注文商品を選び、お支払方法選択画面で「給付券による事後精算」を選択してください。

  • Qマイページの購入履歴について教えください。

    A購入履歴については、オンラインストアから購入完了した商品のみ表示されます。
    お電話、メールからのご注文(変更)分は反映されませんので、あらかじめご了承ください。

  • Qお支払方法について

    A代金引換(全国手数料無料)、クレジットカード決済(オンラインストアのみ)がございます。
    ※病院に納品する際はコンビニエンス払込票を添付いたします。

会員登録について

  • Qパスワードを忘れてしまいました。

    Aログインページより、新しいパスワードの再設定をお願いします。

  • Q既にMPIで個人登録をしているが、ネットでの注文が初めての場合も会員登録は必要ですか?

    Aはい、必要です。

  • Q退会手続きの方法を教えてください。

    Aお問合せフォームよりご連絡ください。

配送について

  • Q商品が手元に届くまで何日くらいかかりますか?

    A通常2 ~ 3営業日以内に発送いたします。
    ※商品やメーカーによっては、それ以上かかる場合があります。
    ※土日・連休前にご注文の場合、お届けにお時間を要する場合がありますので、ご注意ください。

  • Q配送業者は決まっていますか?

    Aヤマト運輸に配送を委託しております。

  • Q配達時間帯の指定はできますか?

    A下記の指定可能な受け取り時間帯からお選びいただけます。 指定可能な時間帯 午前中 14:00~16:00 16:00~18:00 18:00~20:00 19:00~21:00

送料について

  • Q送料を教えてください。

    A本州内への配送(離島も含む)
    ・総額5,000円以上で送料無料

    ・総額5,000円未満は送料が550円(税込)かかります。
    北海道・四国・九州への配送
    ・総額8,000円以上は送料無料
    ・総額8,000円未満は送料が880円(税込)かかります。
    沖縄への配送
    ・総額10,000円以上は送料無料
    ・総額10,000円未満は送料が1,870円(税込)かかります。
    離島への配送
    ・離島については、所在する都道府県の送料に準じます

  • Q給付券残量を送料にあてることはできますか?

    A給付券で助成可能な対象品目に送料は含まれておりません。
    ご購入額が5,000円未満の場合、別途送料を頂戴いたしますので、ご了承ください。

返品・交換について

  • Q返品・交換はできますか?

    A《商品違いなど弊社の不備による場合》
    送料・手数料、弊社負担にて対応させていただきます。商品到着後9日以内にご連絡ください。

    《お客様のご都合による場合》
    未開封・未使用の場合に限り対応させていただきます。
    送料・手数料はお客様負担となります。商品到着後9日以内にご連絡ください。
    ※商品、化粧箱が破損しないように、必ず緩衝材などで保護し、段ボール箱等に入れて返送をしてください。
     返送時に破損がある場合、お受けできない場合があります。


    《返品・交換をお断りさせていただいている商品》
    商品、化粧箱やパッケージを廃棄、または破損・汚損している場合。
    棟苦衷オーダー品、特価品、バラ売り商品、緊急対応出荷品。
    ※事前のご連絡がない返品・交換につきましては、お受けすることができません。

給付券について

  • Q日常生活用具給付券の取得方法が知りたい。

    A給付券支給までの流れはこちらをご参照ください。